Denuncia que los números de teléfono habilitados para la atención al público están saturados o no son atendidos adecuadamente al carecer del personal necesario para resolver esta tarea, por lo que el servicio que se presta a la ciudadanía resulta deficiente.
Los trabajadores y trabajadoras municipales se encuentran desbordados porque no pueden atender los asuntos que les corresponde y, a la vez, realizar la atención telefónica que se les reclama.
Propone que se incorpore, con carácter urgente, a los servicios municipales el personal adecuado para llevar a cabo labores de información y atención telefónica.
El Grupo municipal de Izquierda Unida-Equo ha informado de la moción que presenta al próximo Pleno proponiendo la contratación urgente de personal de refuerzo para el servicio de atención telefónica municipal.
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Las nuevas circunstancias provocadas por la crisis sanitaria han obligado a modificar la forma de atención a la ciudadanía que se está resolviendo fundamentalmente a través de la atención telefónica y de la sede electrónica de forma telemática.
Sin embargo, a pesar de estas nuevas necesidades, el gobierno municipal no ha llevado a cabo las adaptaciones precisas ni el refuerzo de personal necesario para que este servicio funcione adecuadamente. De este modo, desde hace meses, la atención telefónica y no presencial a la ciudadanía presenta importantes insuficiencias, lo que está provocando quejas y reclamaciones de los vecinos y de las vecinas, además de afectar a la calidad del servicio prestado.
El pasado mes de octubre, ya denunciamos esta situación, así como las deficiencias en la información y atención al público, pero al gobierno de Luisa García Chamorro no parece que la adecuada atención a la ciudadanía le preocupe demasiado, ya que no ha movido un dedo para solucionar esta situación, ha denunciado Jose Llorente, concejal de IU-Equo.
Entre las propuestas que se incluyen en la moción presentada está la contratación urgente de personal de refuerzo para información y atención telefónica, canalizar a través de una centralita y la implantación de una línea telefónica gratuita y la revisión, adecuación y actualización de la sede electrónica del Ayuntamiento.
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