{"id":6733,"date":"2020-10-09T12:20:42","date_gmt":"2020-10-09T10:20:42","guid":{"rendered":"http:\/\/iumotril.org\/sitio\/?p=6733"},"modified":"2020-11-12T20:33:34","modified_gmt":"2020-11-12T19:33:34","slug":"iu-equo-denuncia-el-mal-funcionamiento-de-la-atencion-telefonica-y-de-la-cita-previa-en-el-ayuntamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iumotril.org\/sitio\/iu-equo-denuncia-el-mal-funcionamiento-de-la-atencion-telefonica-y-de-la-cita-previa-en-el-ayuntamiento\/","title":{"rendered":"IU-Equo denuncia el mal funcionamiento de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y de la cita previa en el Ayuntamiento"},"content":{"rendered":"

Critica la falta de atenci\u00f3n a la centralita telef\u00f3nica por falta de personal y las dificultades de los empleados y empleadas municipales para poder atender adecuadamente las numerosas llamadas telef\u00f3nicas que realizan los usuarios reclamando informaci\u00f3n o cita previa para realizar sus gestiones.<\/span><\/p>\r\n

La lenta implantaci\u00f3n de la sede electr\u00f3nica del Ayuntamiento, la limitaci\u00f3n del cat\u00e1logo de tr\u00e1mites disponibles y la carencia de habilidades t\u00e9cnicas de muchos ciudadanos y ciudadanas para la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, se suma al deficiente servicio que est\u00e1 prestando a la ciudadan\u00eda la administraci\u00f3n municipal.<\/span><\/p>\r\n

Las necesarias restricciones en la atenci\u00f3n presencial en las dependencias municipales y la implantaci\u00f3n de un sistema de cita previa<\/strong> para la realizaci\u00f3n de gestiones y tr\u00e1mites administrativos est\u00e1n dificultando en gran medida las labores de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda por parte de la Administraci\u00f3n municipal.<\/p>\r\n

A pesar de haberse producido esta modificaci\u00f3n en el modo de atender al p\u00fablico, el Ayuntamiento no ha realizado las necesarias adaptaciones para que su incidencia no tenga consecuencias negativas en el servicio prestado. Tampoco se ha reforzado con m\u00e1s personal las diferentes unidades org\u00e1nicas para atender estas nuevas necesidades.<\/p>\r\n

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Oficina de Atenci\u00f3n Municipal en la calle Cardenal Belluga<\/figcaption><\/figure>\r\n

Seg\u00fan ha denunciado Inma Omiste,<\/strong> portavoz de IU-Equo, no hay ning\u00fan empleado o empleado municipal que est\u00e9 atendiendo actualmente la centralita telef\u00f3nica<\/strong>, por lo que no es posible contactar a trav\u00e9s de ese medio.<\/p>\r\n

Por este motivo, ha reclamado al equipo de gobierno que recupere la centralita telef\u00f3nica, actualmente inutilizada, para habilitar un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a la ciudadan\u00eda<\/strong> que facilite informaci\u00f3n, canalice las demandas de los usuarios y usuarias y coordine la asignaci\u00f3n de citas previas.<\/p>\r\n

Seg\u00fan Omiste, se est\u00e1 tratando implantar procedimientos del siglo XXI, pero los recursos y los medios disponibles son de mediados del siglo pasado. El ayuntamiento est\u00e1 dando una imagen anacr\u00f3nica<\/strong> muy perjudicial para la instituci\u00f3n municipal.<\/p>\r\n

Omiste ha emplazado a la alcaldesa a que incorpore el personal que resulte necesario para llevar a cabo estas tareas y asegurar de ese modo la calidad en la prestaci\u00f3n del servicio. Es un buen momento para que se demuestre la eficacia de los planes de empleo<\/strong> del gobierno andaluz, que tan positivamente valora la se\u00f1ora Chamorro, ha afirmado.<\/p>\r\n

Contactar telef\u00f3nicamente, una misi\u00f3n imposible<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Los tel\u00e9fonos facilitados por el Ayuntamiento para la realizaci\u00f3n de diversos tr\u00e1mites se encuentran saturados o no son atendidos<\/strong> al no disponer estos servicios de personal suficiente para ello. Id\u00e9nticas dificultades se encuentran los vecinos y vecinas cuando tratan de contactar con las diferentes oficinas de distrito.<\/p>\r\n

A juicio de la portavoz de IU-Equo, los trabajadores y trabajadoras municipales se encuentran desbordados<\/strong>. No pueden atender los asuntos que les corresponde y, a la vez, hacer la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que se les reclama.<\/p>\r\n

Por este motivo no dejan de producirse quejas por parte de los usuarios y de las usuarias que denuncian la imposibilidad de contactar telef\u00f3nicamente<\/strong> con el Ayuntamiento para solicitar informaci\u00f3n y concertar una cita previa para la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites administrativos. Resulta una misi\u00f3n imposible.<\/p>\r\n

Las insuficiencias de la sede electr\u00f3nica<\/strong> y las dificultades de los ciudadanos para operar con ella vienen a sumarse al deficiente servicio que est\u00e1 prestando a la ciudadan\u00eda la administraci\u00f3n municipal, ha se\u00f1alado la portavoz de IU-Equo.<\/p>\r\n

La configuraci\u00f3n y el dise\u00f1o de la sede electr\u00f3nica<\/a> no hacen de ella una herramienta amigable ni facilita su utilizaci\u00f3n; es poco intuitiva y resulta compleja. A ello se une la limitaci\u00f3n en los tr\u00e1mites que es posible realizar a trav\u00e9s de esta plataforma por lo que no puede considerarse que venga a solucionar las restricciones de la atenci\u00f3n presencial.<\/p>\r\n

Recientemente el Ayuntamiento ha trasladado los servicios de Informaci\u00f3n, Registro y Estad\u00edstica a unas nuevas dependencias en la calle Cardenal Belluga a las que ha denominado Oficina de Atenci\u00f3n Municipal<\/strong> que, por sus dimensiones y configuraci\u00f3n de su espacio, resulta totalmente insuficiente sobre todo en lo que se refiere a las labores de informaci\u00f3n.<\/p>\r\n

Sin embargo, el espacio que ocupaba Informaci\u00f3n y Registro en la sede consistorial sigue vac\u00edo, sin que ning\u00fan empleado o empleada municipal facilite una m\u00ednima informaci\u00f3n a las personas que acuden a realizar cualquier tr\u00e1mite o gesti\u00f3n en las diferentes \u00c1reas municipales.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los tel\u00e9fonos facilitados por el Ayuntamiento para la realizaci\u00f3n de diversos tr\u00e1mites se encuentran saturados o no son atendidos al no disponer estos servicios de personal suficiente para ello. Id\u00e9nticas dificultades se encuentran los vecinos y vecinas cuanto tratan de contactar con las diferentes oficinas de distrito.
\nA juicio de la portavoz de IU-Equo, los trabajadores y trabajadoras municipales se encuentran desbordados. No pueden atender los asuntos que les corresponde y, a la vez, hacer la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que se les reclama.
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